Termeni de utilizare
1. DEFINIȚII ȘI INTERPRETARE
1.1. În sensul prezentului document, termenii și expresiile de mai jos vor fi interpretați după cum urmează:
VÂNZĂTOR - societatea Spicehub S.R.L., societate cu răspundere limitată, având sediul social în localitatea Comarnic, județul Prahova, str. Poiana 427, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J2022000868293, CUI RO38658748, reprezentată legal prin administrator.
CUMPĂRĂTOR, CONSUMATOR - orice persoana fizica sau juridica, precum si orice entitate organizata (PFA, SRL, asociatie etc.), care achizitioneaza produse sau servicii, indiferent daca acestea sunt destinate uzului personal, activitatii profesionale sau recomercializarii.
PRODUSE - esențe și coloranți pentru bauturi, destinate aromatizării și colorării băuturilor, comercializate prin intermediul magazinului online EsenteAlcool.
COMANDA - un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între VÂNZĂTOR și CUMPĂRĂTOR, prin care CUMPĂRĂTORUL transmite intenția de a achiziționa produse de pe site.
CONTRACT - comenzile ferme transmise de CUMPĂRĂTOR și acceptate de VÂNZĂTOR constituie contractul de vânzare-cumpărare la distanță, încheiat între VÂNZĂTOR și CUMPĂRĂTOR.
SITE sau MAGAZIN ONLINE - platforma electronică www.esentealcool.ro, prin intermediul căreia VÂNZĂTORUL comercializează produse.
2. DISPOZIȚII GENERALE
2.1. Prezentul document constituie, conform art. 1.1 din OUG 34/2014, Termenii și Condițiile generale de utilizare a site-ului www.esentealcool.ro și de vânzare-cumpărare la distanță.
2.2. Prezentele Termene și Condiții reglementează relațiile comerciale dintre VÂNZĂTOR și CUMPĂRĂTOR în ceea ce privește vânzarea de produse prin intermediul magazinului online.
2.3. Prin accesarea site-ului www.esentealcool.ro și prin transmiterea unei comenzi, CUMPĂRĂTORUL acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile prezentate.
2.4. VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a modifica oricând și în orice mod oricare dintre Termenii și Condițiile de mai jos, fără o notificare prealabilă. Modificările vor fi valabile din momentul publicării pe site.
3. ÎNREGISTRAREA ȘI CONTUL DE UTILIZATOR
3.1. Crearea unui cont pe site-ul www.esentealcool.ro este opțională, dar poate facilita procesul de comandă și permite accesul la funcționalități suplimentare (istoric comenzi, salvare adrese, etc.).
3.2. CUMPĂRĂTORUL se obligă să furnizeze informații reale, corecte și complete în momentul înregistrării și să actualizeze aceste informații pentru a le menține exacte.
3.3. CUMPĂRĂTORUL este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare (nume utilizator și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate în contul său.
3.4. CUMPĂRĂTORUL se obligă să notifice imediat VÂNZĂTORUL în cazul oricărei utilizări neautorizate acontului său.
3.5. VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a refuza înregistrarea sau de a suspenda/șterge un cont de utilizator în cazul în care există suspiciuni de furnizare a unor date false sau de utilizare abuzivă a platformei.
4. PRODUSE ȘI PREȚURI
4.1. Descrierea produselor
4.1.1. Produsele comercializate pe www.esentealcool.ro sunt esențe și coloranți pentru alcool, destinate aromatizării și colorării băuturilor spirtoase.
4.1.2. VÂNZĂTORUL depune toate eforturile pentru a prezenta informații corecte și complete despre produse(descriere, compoziție, mod de utilizare, cantitate).
4.1.3. Imaginile produselor afișate pe site au caracter informativ. Culoarea produselor poate diferi ușor față de cea prezentată pe site, în funcție de setările monitorului utilizat.
4.1.4. Produsele sunt conforme cu legislația română în vigoare și cu reglementările europene aplicabile privind siguranța produselor alimentare și aditivii alimentari.
4.2. Prețuri și taxe
4.2.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare.
4.2.2. Prețurile nu includ costurile de livrare, care vor fi calculate și afișate separat în coșul de cumpărături, în funcție de opțiunea de livrare selectată și de adresa de destinație.
4.2.3. VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără o notificare prealabilă. Comenzile confirmate și plătite nu vor fi afectate de modificările ulterioare de preț.
4.2.4. În cazul în care, din eroare, un produs este afișat cu un preț incorect (evident eronat), VÂNZĂTORUL va informa CUMPĂRĂTORUL și îi va oferi opțiunea de a anula comanda sau de a accepta prețul corect.
5. PROCESUL DE COMANDĂ
5.1. Plasarea comenzii
5.1.1. Pentru a plasa o comandă, CUMPĂRĂTORUL trebuie să adauge produsele dorite în coșul de cumpărături, să completeze formularul cu datele necesare livrării și facturării și să aleagă metoda de plată și delivrare.
5.1.2. Înainte de finalizarea comenzii, CUMPĂRĂTORUL va verifica toate detaliile comenzii (produse,cantități, preț total, adresă de livrare).
5.1.3. Prin finalizarea comenzii, CUMPĂRĂTORUL confirmă că a citit și acceptă Termenii și Condițiile generale și că toate datele furnizate sunt corecte.
5.2. Confirmarea comenzii
5.2.1. După plasarea comenzii, CUMPĂRĂTORUL va primi un email automat de confirmare a primirii comenzii la adresa de email furnizată.
5.2.2. Confirmarea comenzii de către VÂNZĂTOR se va face telefonic sau prin email, în termen de maximum 24 de ore lucrătoare de la primirea comenzii.
5.2.3. VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a refuza/anula o comandă în următoarele situații:
Produsele comandate nu sunt disponibile în stoc;
Datele furnizate de CUMPĂRĂTOR sunt incomplete sau eronate;
Există suspiciuni de fraudă sau utilizare abuzivă;
CUMPĂRĂTORUL are obligații financiare restante față de VÂNZĂTOR.
5.2.4. În cazul anulării unei comenzi deja plătite din motivele menționate mai sus, VÂNZĂTORUL va rambursa suma achitată în termen de maximum 14 zile lucrătoare.
5.3. Modificarea și anularea comenzii
5.3.1. CUMPĂRĂTORUL poate modifica sau anula comanda înainte de expedierea acesteia, prin contactarea VÂNZĂTORULUI la adresa de email sau numărul de telefon afișate pe site.
5.3.2. După expedierea comenzii, modificările nu mai sunt posibile, dar CUMPĂRĂTORUL poate beneficia de dreptul de retragere conform legislației în vigoare, detalii disponibile în pagina "Condiții Retur".
6. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR
6.1. VÂNZĂTORUL depune toate eforturile pentru a menține informațiile privind stocul produselor actualizateîn timp real.
6.2. În cazul în care, după plasarea comenzii, se constată că unul sau mai multe produse comandate nu sunt disponibile, VÂNZĂTORUL va informa CUMPĂRĂTORUL în cel mai scurt timp și va oferi următoareleopțiuni:
- Livrarea parțială a produselor disponibile;
- Înlocuirea produsului indisponibil cu un produs similar;
- Anularea totală sau parțială a comenzii și rambursarea sumelor achitate pentru produsele indisponibile.
6.3. VÂNZĂTORUL nu poate fi tras la răspundere pentru indisponibilitatea temporară sau definitivă a produselor din motive independente de voința sa.
7. METODE DE PLATĂ
7.1. CUMPĂRĂTORUL poate achita comenzile prin următoarele modalități:
7.1.1. Ramburs la curier - plata se efectuează în numerar sau cu cardul (unde este disponibil) la primirea coletului. Pot exista taxe suplimentare de ramburs percepute de firma de curierat.
7.1.2. Transfer bancar - plata se efectuează prin transfer în contul bancar al VÂNZĂTORULUI. Detaliile bancare vor fi comunicate în confirmarea comenzii. Comanda va fi expediată după confirmarea încasării sumei.
7.1.3. Card bancar online - plata cu cardul se efectuează prin intermediul unui procesor de plăți securizat, conform standardelor PCI-DSS. VÂNZĂTORUL nu stochează și nu are acces la datele cardului CUMPĂRĂTORULUI.
7.2. Facturile fiscale vor fi emise conform legislației în vigoare și vor fi transmise odată cu produsele sau electronic, la cererea CUMPĂRĂTORULUI.
8. LIVRAREA PRODUSELOR
8.1. Zone de livrare
8.1.1. VÂNZĂTORUL livrează produse pe întreg teritoriul României, prin servicii de curierat rapid.
8.1.2. Pentru comenzi internaționale, CUMPĂRĂTORUL este rugat să contacteze VÂNZĂTORUL pentru stabilirea condițiilor de livrare.
8.2. Termene de livrare
8.2.1. Termenul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii.
8.2.2. Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de volumul de comenzi, condițiile meteo sau alte circumstanțe de forță majoră.
8.2.3. VÂNZĂTORUL nu este răspunzător pentru întârzierile cauzate de furnizorul serviciilor de curierat sau de furnizarea unor date de contact incorecte de către CUMPĂRĂTOR.
8.3. Costuri de livrare
8.3.1. Costurile de livrare variază în funcție de greutatea coletului, metoda de livrare selectată și adresa dedestinație.
8.3.2. Costul exact de livrare este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
8.3.3. VÂNZĂTORUL poate oferi periodic promoții de livrare gratuită, în condițiile specificate în campania promoțională.
8.4. Primirea coletului
8.4.1. La primirea coletului, CUMPĂRĂTORUL este rugat să verifice integritatea ambalajului în prezența curierului.
8.4.2. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, CUMPĂRĂTORUL are dreptul să refuze primirea coletului și să înștiințeze imediat VÂNZĂTORUL.
8.4.3. După acceptarea coletului, CUMPĂRĂTORUL este rugat să verifice conformitatea produselor cu comanda plasată (cantitate, tip produse).
8.4.4. Orice neconcordanță trebuie semnalată VÂNZĂTORULUI în termen de maximum 3 zile de la primirea coletului, însoțită de fotografii ale produselor și ale ambalajului.
9. GARANȚII ȘI CONFORMITATE
9.1. VÂNZĂTORUL garantează că toate produsele comercializate sunt conforme cu legislația română și europeană în vigoare privind siguranța alimentară și aditivii alimentari.
9.2. VÂNZĂTORUL garantează că produsele livrate au termen de valabilitate adecvat utilizării normale(minimum 6 luni de la data livrării, cu excepția produselor aflate în promoție, pentru care termenul minim poate fi de 3 luni).
9.3. În cazul în care CUMPĂRĂTORUL primește produse neconforme (deteriorate, expirate, diferite de celecomandate), acesta poate reclama viciile de conformitate conform prevederilor legale, detalii disponibile în pagina "Politica de retur".
10. DREPTURI ȘI OBLIGAȚII
10.1. Drepturile VÂNZĂTORULUI
10.1.1. VÂNZĂTORUL are dreptul să modifice prețurile și disponibilitatea produselor în orice moment.
10.1.2. VÂNZĂTORUL are dreptul să refuze sau să anuleze comenzi în situațiile menționate la art. 5.2.3.
10.1.3. VÂNZĂTORUL are dreptul să întrerupă temporar activitatea magazinului online pentru operațiuni de mentenanță, fără a fi răspunzător pentru eventualele prejudicii.
10.1.4. VÂNZĂTORUL are dreptul să solicite informații suplimentare pentru confirmarea identității CUMPĂRĂTORULUI sau a valabilității comenzii.
10.2. Obligațiile VÂNZĂTORULUI
10.2.1. VÂNZĂTORUL se obligă să livreze produse conforme cu descrierea de pe site și cu legislația învigoare.
10.2.2. VÂNZĂTORUL se obligă să informeze CUMPĂRĂTORUL cu privire la stadiul comenzii și eventualele întârzieri sau probleme.
10.2.3. VÂNZĂTORUL se obligă să respecte drepturile CONSUMATORULUI conform OUG 34/2014.
10.2.4. VÂNZĂTORUL se obligă să protejeze datele cu caracter personal ale CUMPĂRĂTORULUI conform GDPR (Regulamentul UE 2016/679).
10.3. Drepturile CUMPĂRĂTORULUI
10.3.1. CUMPĂRĂTORUL are dreptul să primească informații complete și corecte despre produse.
10.3.2. CUMPĂRĂTORUL are dreptul să primească produsele în termenul convenit.
10.3.3. CUMPĂRĂTORUL-CONSUMATOR are dreptul de retragere din contract în termen de 30 zile de la primirea produselor, conform angajamentului nostru pentru satisfactia CUMPARATORULUI.
10.3.4. CUMPĂRĂTORUL are dreptul să reclame neconformitatea produselor în condițiile legii.
10.4. Obligațiile CUMPĂRĂTORULUI
10.4.1. CUMPĂRĂTORUL se obligă să furnizeze date corecte și complete necesare procesării și livrării comenzii.
10.4.2. CUMPĂRĂTORUL se obligă să achite prețul produselor comandate și costurile de livrare în condițiile stabilite.
10.4.3. CUMPĂRĂTORUL se obligă să preia coletul în termenul stabilit cu firma de curierat.
10.4.4. CUMPĂRĂTORUL se obligă să verifice coletul la primire și să semnaleze imediat eventualele probleme.
10.4.5. CUMPĂRĂTORUL se obligă să utilizeze produsele conform instrucțiunilor de pe etichetă și în conformitate cu destinația lor.
11. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURNARE
11.1. CUMPĂRĂTORUL-CONSUMATOR beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 30 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesar să justifice decizia și fără a suporta alte costuri.
11.2. Pentru informații complete privind condițiile de exercitare a dreptului de retragere, procedura de returnare și excepțiile aplicabile, vă rugăm să consultați pagina "Politica de retur" disponibilă pe site-ulwww.esentealcool.ro.
12. PROMOȚII ȘI REDUCERI
12.1. Campanii promoționale
12.1.1. VÂNZĂTORUL poate organiza periodic campanii promoționale prin care oferă reduceri de preț, oferte speciale, vouchere sau alte beneficii.
12.1.2. Fiecare campanie promoțională are propriile reguli și condiții de participare, care vor fi prezentate clar pe site în cadrul campaniei respective.
12.1.3. Ofertele promoționale sunt valabile în limita stocului disponibil și a perioadei menționate în campanie.
12.1.4. Reducerile de preț nu sunt cumulabile, cu excepția cazurilor în care acest lucru este specificat explicit în condițiile promoției.
12.2. Vouchere și coduri de discount
12.2.1. Voucherele și codurile de discount pot fi utilizate la finalizarea comenzii, prin introducerea codului în câmpul dedicat din coșul de cumpărături.
12.2.2. Fiecare voucher are condiții specifice de utilizare (valoare minimă a comenzii, categorie de produse, perioadă de valabilitate), care sunt comunicate odată cu emiterea acestuia.
12.2.3. Voucherele sunt nominale și pot fi utilizate o singură dată, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel.
12.2.4. Voucherele nu pot fi convertite în bani și nu se acordă rest.
12.2.5. VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a anula vouchere obținute sau utilizate în mod fraudulos.
12.3. Program de fidelitate
12.3.1. VÂNZĂTORUL poate implementa programe de fidelitate pentru clienții constanți, cu beneficii și reguli ce vor fi comunicate separat.
12.3.2. Punctele de fidelitate, dacă există, se acordă în funcție de valoarea achizițiilor și pot fi convertite în reduceri sau alte avantaje conform regulamentului programului.
13. RĂSPUNDERE ȘI LIMITĂRI
13.1. VÂNZĂTORUL nu este răspunzător pentru:
Imposibilitatea utilizării site-ului din cauze tehnice care nu țin de VÂNZĂTOR;
Prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor sau nerespectarea instrucțiunilor de pe etichetă;
Întârzieri sau nelivrări cauzate de furnizarea unor date de contact eronate de către CUMPĂRĂTOR;
Întârzieri în livrare cauzate de forță majoră sau de serviciul de curierat;
Eventualele reacții adverse cauzate de alergii sau intoleranțe individuale la ingrediente.
13.2. Răspunderea VÂNZĂTORULUI este limitată la valoarea comenzii plasate de CUMPĂRĂTOR.
13.3. CUMPĂRĂTORUL este singurul responsabil pentru modul în care utilizează produsele achiziționate și pentru respectarea legislației în vigoare privind producerea și comercializarea băuturilor alcoolice în scopuri casnice.
14. FORȚA MAJORĂ
14.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen sau executarea necorespunzătoare a oricărei obligații care îi revine în baza prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de forță majoră.
14.2. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
14.3. Partea care invocă forța majoră are obligația de a notifica celeilalte părți, în termen de 5 zile de la apariția respectivului eveniment, precum și de încetare a lui.
14.4. Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 30 de zile, fiecare parte are dreptul de a denunța contractul, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde daune-interese.
15. LEGISLAȚIE APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
15.1. Prezentul contract este supus legislației române.
15.2. Legislația aplicabilă este cea în vigoare în România, în special:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;
- Codul Civil (Legea nr. 287/2009);
- Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR);
- Legislația privind alimentele și aditivii alimentari.
15.3. Eventualele litigii apărute între VÂNZĂTOR și CUMPĂRĂTOR se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.
15.4. Conform OUG 34/2014, CONSUMATORUL are dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformelor de soluționare alternativă a litigiilor:
- SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) - https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Centrul de Mediere al Baroului București sau alte entități autorizate pentru mediere.
15.5. Pentru sesizări, CUMPĂRĂTORUL poate contacta ANPC la:
- Telefon: 021.9551 (linia verde ANPC)
- Website: www.anpc.ro
16. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
16.1. VÂNZĂTORUL colectează și prelucrează datele cu caracter personal ale CUMPĂRĂTORULUI în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă.
16.2. Datele personale sunt prelucrate în scopul procesării comenzilor, livrării produselor, emiterii facturilor și comunicării cu CUMPĂRĂTORUL.
16.3. Pentru informații complete despre modul în care sunt prelucrate datele personale, drepturile CUMPĂRĂTORULUI și utilizarea cookie-urilor, vă rugăm să consultați pagina "Politică de Confidențialitate" și "Politica Cookies" disponibile pe site-ul www.esentealcool.ro.
16.4. CUMPĂRĂTORUL are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție cu privire la datele personale, conform GDPR.
17. AVERTISMENTE ȘI UTILIZARE RESPONSABILĂ
17.1. Produsele comercializate (esențe și coloranți pentru alcool) sunt destinate exclusiv aromatizării și colorării băuturilor.
17.2. Esențele și coloranții sunt concentrați și trebuie utilizați conform instrucțiunilor de pe etichetă și dozajelor recomandate.
17.3. Produsele nu sunt destinate consumului direct și trebuie obligatoriu diluate conform instrucțiunilor.
17.4. VÂNZĂTORUL recomandă utilizarea produselor de către persoane adulte responsabile, cu atenție la instrucțiunile producătorului.
17.5. CUMPĂRĂTORUL este responsabil pentru respectarea legislației privind producerea, deținerea și consumul de băuturi alcoolice.
18. PROPRIETATE INTELLECTUALĂ
18.1. Întregul conținut al site-ului www.esentealcool.ro (texte, imagini, logo-uri, grafică, structură, baze de date)este proprietatea VÂNZĂTORULUI sau este utilizat cu acordul deținătorilor de drepturi și este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.
18.2. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea în orice mod a conținutului site-ului fără acordul scris prealabil al VÂNZĂTORULUI.
18.3. Mărcile comerciale, logo-urile și semnele distinctive afișate pe site sunt proprietatea VÂNZĂTORULUI sau a terților și nu pot fi utilizate fără consimțământul scris al titularilor.
19. COMUNICARE
19.1. Orice comunicare între VÂNZĂTOR și CUMPĂRĂTOR se va face prin:
- Email: office@esentealcool.ro
- Telefon: 0374.086.662
- Formular de contact disponibil pe site
- Adresa poștală: Str. Poiana 427, Comarnic, județul Prahova
19.2. CUMPĂRĂTORUL consimte să primească comunicări comerciale de la VÂNZĂTOR (newsletter, ofertepromoționale) dacă a optat pentru aceasta. CUMPĂRĂTORUL se poate dezabona oricând din aceste comunicări.
19.3. Sesizările, reclamațiile și solicitările CUMPĂRĂTORILOR vor fi tratate în termen de maximum 15 zile lucrătoare de la primire.
20. DISPOZIȚII FINALE
20.1. Prezentul document intră în vigoare la data publicării pe site și se aplică tuturor comenzilor plasate ulterior.
20.2. Dacă una sau mai multe prevederi din prezentul document sunt considerate nule sau lovite de nulitate, celelalte prevederi rămân valabile și aplicabile.
20.3. Neexercitarea de către VÂNZĂTOR a oricăruia dintre drepturile sale prevăzute în prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept.
20.4. VÂNZĂTORUL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment și în orice mod prezentul document, modificările fiind opozabile de la data publicării pe site.
20.5. Prin efectuarea unei comenzi, CUMPĂRĂTORUL confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate Termenii și Condițiile prezentate.
21. INFORMAȚII DE CONTACT
VÂNZĂTOR:
Spicehub S.R.L. Str. Poiana 427,Comarnic județul Prahova România
Registrul Comerțului: J2022000868293 CUI: 38658748
Website: www.esentealcool.ro
Email: office@esentealcool.ro
Telefon: 0374.086.662
Ultima actualizare: Martie 2026
Prin utilizarea site-ului www.esentealcool.ro și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat Termenii și Condițiile de mai sus.