Refund policy

La esentealcool.ro, satisfacția clientului reprezintă prioritatea noastră absolută. Credem că fiecare client merită să fie mulțumit de achiziția sa, motiv pentru care am creat o politică de retur simplă, transparentă și orientată spre nevoile dumneavoastră.

Dacă dintr-un motiv oarecare nu sunteți mulțumit de produsele achiziționate, ne angajăm să vă returnăm integral suma plătită.

1. Domeniu de Aplicare

Prezenta politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul esentealcool.ro și vizează produsele din categoria esențe și coloranți pentru alcool, comercializate prin intermediul magazinului nostru online.

2. Termenul de Retur

Clienții au dreptul de a solicita returnarea produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii coletului. După expirarea acestui termen, cererile de retur nu mai pot fi procesate.

Data primirii coletului este considerată data confirmată de curier sau, în absența acesteia, data la care clientul a confirmat recepția produselor.

3. Motivele Acceptate pentru Retur

Acceptăm cereri de retur în oricare dintre următoarele situații:

Produsul nu corespunde așteptărilor sau preferințelor dumneavoastră.
Produsul a fost livrat deteriorat sau cu defecte de fabricație.
Ați primit un produs diferit față de cel comandat.
Orice alt motiv pentru care nu sunteți satisfăcut de achiziție.

4. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați unul dintre pașii de mai jos:

Prin e-mail: Trimiteti un mesaj la adresa contact@esentealcool.ro cu subiectul Solicitare Retur, mentionand numarul comenzii si produsul/produsele pe care doriti sa le returnati.
Prin formularul de pe site: Accesați secțiunea dedicată din cadrul site-ului esentealcool.ro și completați formularul de retur disponibil online.

Odată primită solicitarea dumneavoastră, echipa noastră vă va contacta în termen de 1-2 zile lucrătoare pentru a confirma cererea și a stabili detaliile ridicării coletului.

5. Ridicarea Produsului

Nu este necesar să vă deplasați la nicio locație fizică pentru a efectua returul. După confirmarea cererii, vom organiza ridicarea coletului direct de la adresa dumneavoastră, prin intermediul serviciilor noastre de curierat. Costurile de transport aferente returului sunt suportate de esentealcool.ro.

Vă rugăm să ambalați corespunzător produsele returnate pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.

6. Returnarea Banilor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea integrală a sumei achitate, în termen de maximum 14 zile calendaristice. Returnarea banilor se va realiza prin transfer bancar.

Rambursarea acoperă integral prețul produselor returnate. Nu se rețin taxe administrative sau comisioane de procesare.